Критерии выбора транспортной компании для переезда
Рынок грузоперевозок на сегодняшний день переполнен предложениями грузоперевозчиков. Предложения разнятся по стоимости услуг, качеству сервиса и вида услуг. Некоторые компании узкоспециализированные, другие предоставляют широкий спектр услуг, есть и частные компании, состоящие из одного человека и единственного автомобиля. Как правильно выбрать перевозчика, чтобы груз остался невредимым при перевозке, а затраты на транспортировку не легли тяжелым бременем на кошелек.
Выбор транспортной компании во многом зависит от свойств перевозимого груза, его массы, объема и, как не странно это звучит, опасности, которую груз может создать при перевозке. Если у Вас небольшая коробка, которую нужно доставить, допустим, из Москвы в Нижний Новгород, то нет смысла нанимать «Газель» с грузчиками. Если Вам нужно осуществить квартирный переезд, то скорей всего, компания специализирующиеся на доставке сборных грузов по городам России не сможет Вам помочь. Рынок услуг по перевозке грузов достаточно фрагментирован, чтобы можно было выбрать именно ту компанию, которая профессионально сможет доставить Ваш груз по месту назначения. Выбирая компанию узкой специализации можно получить услуги от профессионалов в своей области, которые досконально изучили свою нишу на рынке. Компании с узкой специализацией имеет более опытных сотрудников в своей области, чем компании широкого профиля. Так же надо учитывать, что специализированная компания, имеет более низкие цены в своей нише рынка.
Любая транспортная компания, в не зависимости от того, какие услуги предоставляет по грузоперевозкам, по нашему мнению, должна соответствовать следующим требованиям:
- вежливый, компетентный, думающий персонал;
- объявление сроков доставки на стадии переговоров;
- выполнение заявленных сроков перевозки, пунктуальность водителей;
- стопроцентная сохранность груза;
- простое оформление заказа;
- предоставления полного пакета документов при необходимости (договор, страховка, бухгалтерские документы);
- публично объявленные цены на услуги;
- любая форма оплаты;
- быстрое решение спорных ситуаций;
- предоставление возможности заказа дополнительных услуг.
Итак, определимся с критериями выбора мувинговой компании для перевозки мебели, бытовой техники и различных крупногабаритных предметов интерьера по Москве, Московской области, а также при перевозке груза по центральной России. Определимся с выбором мувинговой компании при квартирном переезде в пределах города и квартирном переезде в другой город, а так же офисном переезде. В первую очередь, компания, занимающиеся квартирными и офисными переездами, должна предоставлять ряд дополнительных сопутствующих услуг: профессиональных грузчиков, упаковочный материал, сборщиков мебели. У компании должен быть соответствующий транспорт, автомобили различной грузоподъемности, оборудованные мебельными будками.
При первом телефонном звонке в транспортную компанию, можно понять, как перевозчик относится к своим клиентам. Если Вам не очень охотно отвечает диспетчер транспортной компании или того хуже, пытается отделаться от ваших вопросов. Если в разговоре, диспетчер не отвечает на Ваш законный и закономерный вопрос, а ссылается на другие источники информации (сайт, буклет), не хочет с Вами разговаривать, и единственное, что ему нужно, это заполнить форму заявки на перевозку, то скорей всего, грузчики и водитель будут относиться к Вам с еще большим нетерпением. Хотя нередко случается, когда, казалось бы, вежливое и внимательное отношение к клиенту на стадии переговоров, оборачивается безразличным отношением исполнителей.
У компании профессионально занимающейся перевозкой мебели и других предметов интерьера, обязательно должен присутствовать собственный парк предназначенных для этого автомобилей. Автомобили должны находиться в полностью исправном состоянии, опрятно выглядеть. Мебель и крупную бытовую технику необходимо перевозить в закрытых, так называемых мебельных фургонах. В качестве автомобиля для перевозки мебели можно использовать следующие грузовики: «Газель с мебельной будкой» (самый экономичный вариант при перевозке груза до полутора тонн и объемом не более одиннадцати метров квадратных), грузопассажирскую «Газель» (в автомобиле присутствуют дополнительные пассажирские места для грузчиков), фургонный ЗИЛ - «Бычок», различные мебельные фургоны иностранного производства, фургоны с гидролифтом. Если у компании нет собственного парка машин, то цены на перевозку, скорей всего, будут немного выше, чем у грузоперевозчика с собственными автомобилями. Обычно транспортные компании публикуют на сайте несколько фотографий с парком собственных машин.
Грузчики и сборщики мебели - необходимые люди при переезде офиса, перевозки вещей на дачу или квартирном переезде. Наличие собственных грузчиков у перевозчика и людей, способных аккуратно разобрать/собрать мебель и правильно запаковать/распаковать груз является неотъемлемой частью компании перевозящей бытовую технику, оргтехнику и, конечно же, мебель и различные предметы интерьера, в том числе хрупкие. Если у компании нет своих профессиональных грузчиков, то не рассчитывайте на то, что вся Ваша мебель останется в таком же виде, как и до переезда, а принтер или копир будет нормально работать на новом месте, как работал в старом офисе.
Главное отличие профессионально подготовленного грузчика, имеющего большой опыт в переноске мебели - это, как не странно, его трезвость. Уважающий себя грузчик не позволит себе лишнего накануне предстоящей работы, и не будет снимать напряжение прошедшего дня, принятием спиртных напитков. Люди, употребляющие алкоголь на тяжелой работе, очень быстро «выгорают» и теряют здоровье. Так что, если от грузчика разит спиртным, то это не профессионал и не ждите от него бережной переноски Ваших предметов интерьера. У грузчика, профессионально занимающегося переноской мебели, всегда есть различные приспособления для перетаскивания тяжелых грузов. Грузчики профессионалы, используют различные лямки, которыми обхватывают мебель, «каталки» на которых можно перевезти, даже очень тяжелый и громоздкий груз на небольшое расстояние по гладкой дороге или коридору, также у них присутствуют различные мягкие накидки из плотной ткани для обертывания мебели при переноске.
Предоставление упаковочных материалов транспортной компанией, также является неотъемлемой частью профессионального оказания услуг по переезду. Если транспортник, по какой-то причине не предоставляет упаковочные материалы, то скорей всего у него не развиты связи с поставщиками упаковочных материалов и заказы на переезд случается у него не так часто, следовательно, персонал имеет малый опыт в переездах и перевозки предметов быта.
У мувинговой компании, которая присутствует на рынке грузоперевозок достаточно давно, должны иметься благодарные клиенты или наоборот, клиенты, которые негативно отзываются об услугах грузоперевозчика. Поискать таких клиентов можно в Интернете, а точнее поискать негативные отзывы на ту или иную компанию. Для поиска негативных отзывов можно воспользоваться поисковиком «Яндекс» или «Google», для этого в строке поиска забейте название фирмы и слова негативного характера. Если очень часто попадаются негативные записи на различных форумах и блогах, то лучше не пользоваться услугами данной компании.
При поиске негатива следует учитывать следующие факторы:
- человек, удовлетворенный услугами фирмы, скорей всего не оставит положительный отзыв, где либо в сети;
- человек, которому не понравилось обслуживание, охотно напишет негативный отзыв, чтобы насолить компании;
- молодая или очень маленькая компания может вовсе не иметь отзывов о себе в Интернете;
- крупные компании имеют, как правило, много негативных отзывов, так как через них проходит больше клиентов, чем через мелких перевозчиков.
Цены на грузоперевозку, разгрузку и помощь в упаковке груза не должны быть очень низкими. Низкие цены, признак экономии на профессиональных кадрах, упаковочном материале, техническом состоянии транспортного парка перевозчика. Сэкономив рубль на километре или сто рублей на минимальном заказе, можно потерять гораздо больше, лишиться любимого зеркала, многофункционального копира или потерять целый день, если автомобиль транспортника сломается где-нибудь в дороге. Старайтесь выбирать солидные компании с умеренными ценами, слишком низкие цены должны вызывать подозрение и недоверие к транспортной компании.